Thay vì phải đến trụ sở cơ quan hành chính, giờ đây, người bệnh, người lớn tuổi, người gặp khó khăn trong việc đi lại tại xã Châu Thới có thể được cán bộ trực tiếp xuống tận ấp và đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính. Mô hình giải quyết thủ tục hành chính lưu động đang từng bước đưa dịch vụ công đến gần và phục vụ cho người dân được tốt hơn.

         Sau gần hai tháng triển khai, Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động xã Châu Thới đã tiếp nhận và hỗ trợ thực hiện gần 200 hồ sơ thủ tục hành chính, 100% được thực hiện trực tuyến và cả 200 hồ sơ đều được giải quyết trước hạn. Không chỉ hỗ trợ tại các điểm dân cư, với những trường hợp đặc thù, cán bộ còn trực tiếp đến tận nhà để thực hiện và hướng dẫn thủ tục. Riêng lĩnh vực chứng thực giao dịch có 77 trường hợp, trong đó có 40 trường hợp được hỗ trợ tại nhà do người bệnh, người lớn tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại.

Cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính người yếu thế

Theo ông Nguyễn Việt Thống,  Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thới cho biết: “xã Châu Thới có thành lập Tổ, có kế hoạch triển khai cho các ấp mời người dân, người có công với cách mạng, các đối tượng yếu thế đến vào ngày thứ bảy để giải quyết lưu động hàng tuần. Người dân rất đồng tình về vấn đề này. Sắp tới, Tổ tiếp tục ưu tiên cho nơi nào dân cần đến, chứ không phải nhất thiết phải đi theo lịch như trước đây”

Cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại các ấp

Ông Nguyễn Văn Nhì, ấp Bà Chăng chia sẽ: “Trung tâm phục vụ hành chính công xuống tận ấp để hỗ trợ người dân, nên việc đi lại giải quyết thủ tục hành chính của người dân gần hơn, thuận tiện hơn. Các thành viên trong Tổ giải quyết thủ tục hành chính hướng dẫn người dân tận tình, cô bác trong ấp cảm thấy phấn khởi…”

Qua thực tế cho thấy, không phải người dân nào cũng dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Một bộ phận người lớn tuổi còn hạn chế trong sử dụng điện thoại thông minh, máy tính và các thao tác trên môi trường điện tử cho nên việc thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đã giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận lợi và dễ dàng. Ông Đạng Văn Thuấn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thới thông tin: “Theo văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh và quyết định của UBND xã Châu Thới Quyết định thành lập tổ lưu động trên tinh thần anh em tự nguyện làm ngày thứ bảy, có nghĩa là ngày làm không lương, đến cơ sở để phục vụ bà con, người yếu thế không thể trực tiếp đến trung tâm phục vụ hành chính công của xã để giải quyết các thủ tục hành chính được, anhh em thành lập Tổ để giải quyết, tạo thuận lợi cho bà con”

Để mô hình phát huy hiệu quả hơn nữa, xã Châu Thới đang đặt ra yêu cầu tăng cường nhân lực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, duy trì hoạt động hành chính lưu động, ưu tiên những trường hợp yếu thế, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tự thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.

Từ những chuyến đi đến tận nhà dân của tổ phục vụ hành chính công lưu động, một cách làm gần dân, sát dân đang được hình thành và thực hiện rất có hiệu quả. Đây không chỉ là giải pháp cải cách thủ tục hành chính, mà còn thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, thuận tiện, hiện đại và gần gũi hơn với người dân.